agressie en geweld

Elk jaar krijgen bijna 2 miljoen Nederlanders te maken met agressie en geweld op hun werk. Denk hierbij aan slaan, spugen, schelden, bedreiging en chantage. Dit kan komen vanuit klanten, omstanders, managers of collega’s. Dit kan komen door een bepaalde werkcultuur, sector of toevallige individuen. Je werkgever is in ieder geval verplicht de risico’s zo klein mogelijk te maken.

Agressie en geweld zijn in de Arbowet opgenomen bij ‘psychosociale arbeidsbelasting’. Werkgevers zijn op grond van deze wet verplicht om een beleid te voeren dat erop gericht is om deze vorm van arbeidsbelasting te voorkomen of te beperken.

Er moet een plan van aanpak worden geschreven met maatregelen ter voorkoming van agressie op de werkvloer. Het personeel moet vervolgens worden voorgelicht over de risico’s en de maatregelen die het bedrijf heeft getroffen. De werkgever dient al deze acties aantoonbaar uit te voeren.

Agressieve mensen zullen het niet snel toegeven, maar het kan voor hen voordelig zijn om regelmatig boos en agressief te zijn. Dit kan hen helpen om macht uit te stralen of bepaalde angsten en beperkingen te verbergen. Voor sommigen is dit een vast patroon in hun leven.

Je eigen veiligheid moet altijd voorop staan als je geweld ervaart op de werkvloer. Achteraf kan gesproken worden met HR, het management of de vertrouwenspersoon. Er zullen stappen moeten worden genomen om dit in het vervolg te voorkomen.

Ja, je hebt het recht om geweld op de werkvloer direct extern te melden, bijvoorbeeld bij de politie of relevante autoriteiten. Dit is wel een vervelend en tijdrovend proces. Soms kan er intern ook naar een oplossing worden gezocht.

Ja, geweld op de werkvloer kan reden zijn voor ontslag, omdat het de veiligheid in de werkomgeving in gevaar brengt en in strijd is met de normen van een veilige werkcultuur.

Nee, geweld hoort niet thuis op de werkvloer. Het is in strijd met een gezonde werkcultuur en kan ernstige consequenties hebben voor zowel individuen als de organisatie als geheel.

Voorkom geweld op de werkvloer door proactief te investeren in conflictbeheersingstrainingen, het bevorderen van open communicatie, het instellen van duidelijke gedragsnormen, en het direct aanpakken van incidenten met passende maatregelen.

Stappen die je zelf kunt ondernemen

Bewustwording

Wees alert op signalen van potentieel geweld en neem de tijd om bewust te worden van gedrag dat als agressief kan worden beschouwd. Dit bewustzijn helpt bij het voorkomen van escalatie. Hier is een belangrijke rol weggelegd voor het management.

Effectieve communicatie

Onderhoud open communicatielijnen met collega’s en leidinggevenden. Bespreek zorgen en problemen op een respectvolle manier, waardoor misverstanden vroegtijdig kunnen worden aangepakt.

Zelfbeheersings technieken

Als de agressor vaker dit gedrag vertoond kan er worden gekeken naar een cursus. Hier krijgt de persoon de handvaten voor zelfbeheersing om emoties in stressvolle situaties te beheersen. Dit helpt bij het voorkomen van impulsieve reacties die tot gewelddadige conflicten kunnen leiden.

Duidelijke grenzen stellen

Wees duidelijk over persoonlijke grenzen naar klanten en collega’s toe en accepteer geen gedrag dat als gewelddadig of ongepast wordt beschouwd. Het stellen van grenzen is essentieel voor een respectvolle werkomgeving.

Training volgen

Neem deel aan trainingen over conflictoplossing, communicatieve vaardigheden en stressmanagement. Deze trainingen rusten je uit met tools om effectief met conflictsituaties om te gaan.

Directe melding

Meld direct elke vorm van geweld bij je leidinggevende, de HR-afdeling of aangewezen autoriteiten. Een snelle melding draagt bij aan een tijdige aanpak van het probleem en bevordert een veilige werkomgeving. Mocht dit een stap te ver zijn kan de vertrouwenspersoon je hierbij begeleiden.

Wil je contact opnemen met een vertrouwenspersoon?

Ga naar de meldingspagina voor jouw organisatie en vul het formulier in.

Stappen nemen samen met de vertrouwenspersoon

Stap 1 - Voorbereiding: Een voorbereiding is niet nodig. Dit kan je echter wel een goed gevoel geven. Overweeg in dit geval wat je precies wilt melden en maak eventueel aantekeningen. Denk na over specifieke incidenten, data en betrokkenen.

Stap 2 - Contact: Neem contact op met de vertrouwenspersoon via de voor jouw organisatie ingerichte meldingspagina. Deze melding komt binnen in ons Incident Management Systeem een de vertrouwenspersoon wordt daarna toegewezen. De vertrouwenspersoon neemt vervolgens contact met je op via de door jou opgegeven voorkeurswijze.

Stap 3 - Introductiegesprek: Het introductiegesprek is een kennismaking. De vertouwenspersoon geeft uitleg over de verschillende mogelijkheden en procedures. De vertrouwenspersoon zal je vervolgens vragen of je je verhaal wilt delen, waarbij de vertrouwenspersoon een luisterend oor biedt. Jullie bespreken vervolgens de mogelijkheden om jouw situatie aan te pakken, waarna je enkele dagen de tijd krijgt om alles te overdenken en een beslissing te nemen.

Stap 4 - Begeleidingstraject: Gedurende het gehele traject behoud jij de regie. De vertrouwenspersoon staat aan je zijde en biedt ondersteuning waar nodig. Als begeleider fungeert de vertrouwenspersoon zonder te bemiddelen. De rol van de vertrouwenspersoon is niet gericht op waarheidsvinding, maar op jouw begeleiding gedurende het afgesproken traject.

Stap 5 - Afronding: Zodra jij aangeeft dat het traject is voltooid, ondersteunt de vertrouwenspersoon dit besluit. Er wordt een volledig anoniem rapport opgesteld, om jouw privacy te waarborgen. In de rapportage wordt een meldingscode opgenomen, die bijdraagt aan het identificeren van patronen van onveilige situaties in jouw organisatie. Op basis hiervan kan de vertrouwenspersoon proactief voorlichtingen, presentaties, trainingen initiëren of jouw werkgever adviseren in ontwikkeling van een veiligere werkomgeving.